El reclamo se inicia para dar a conocer a Mercado Libre de alguna situación que se haya presentado en el transcurso de tu compra. Antes de iniciar un reclamo en ML debes ponerte en contacto con tu vendedor.

Iniciando un reclamo con los motivos “Lo compré por error” y “Es lo que pedí pero no me sirve” se devuelve la cantidad pagada de manera más fácil y por eso más rápido porque esos motivos no afectan a los vendedores y la devolución es gratis para ambos partes.

Con la entrega de la devolución al vendedor Mercadolibre da tres días para revisar la mercancía devuelta. Si el vendedor no reclama la devolución se cierra el reclamo y Mercadolibre inicia la devolución de la cantidad pagada. Si se devuelve el dinero a una tarjeta de débito o crédito la devolución podría tardarse hasta siete días, la devolución a la cuenta de Mercadopago se realiza inmediatamente.

Tiempo de la devolución del dinero: Hasta 10 días

Un reclamo bajo otro motivo como “Es defectuoso”, “Es diferente de lo que pedí”, “La calidad del producto no es la que esperaba”, etc. requiere mucha paciencia y tiempo ya que el reclamo afecta solamente a la reputación, también se carga el costo de la devolución al vendedor.

Por esa afectación el vendedor va a tratar de evitar la devolución porque en muchas ocasiones el cargo de la devolución es más alto que el precio del producto y ocupa el tiempo total dando por Mercadolibre para llegar a un acuerdo. Si no se llega a un acuerdo y Mercadolibre falla a favor del comprador se cierra el reclamo iniciando la devolución del dinero.

Tiempo de la devolución del dinero: Hasta 30 días

Si el reclamo afecta al vendedor y se inició bajo un motivo falso/incorrecto el vendedor pide una mediación a Mercadolibre con las pruebas. Si el vendedor puede comprobar que el motivo del reclamo es falso o incorrecto muy probablemente Mercadolibre falla a favor de el, cerrando el reclamo sin la devolución del dinero. En este caso el comprador tendrá que pagar el costo de la devolución más el costo de la guía para retornar el paquete. Opcionalmente el vendedor puede ofrecer la devolución del dinero descontando los cargos de Mercadolibre.

Tiempo de la devolución del dinero: Hasta 60 días